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无人陪伴就医而产生的诸多困难和不便？南方医科大学顺德医院附属杏坛医院门诊部近日发出公告，将于3月1日推出免费陪诊（陪检）服务，帮助特殊群体解决独自就医时出现的种种难题。这一举措宣布后，引来社会的关注。
无人陪伴就医是一种什么样的感受？网上曾广为流传一份孤独等级排行表，将孤独程度分为一到十二级，分别是一个人逛街、一个人吃火锅，一个人过生日等等，而排在孤独等级金字塔顶端的“十二级孤独”，就是“一个人看医生”。具体感觉形容为“拖着病躯，跑上跑下地挂号、缴费、检查，做手术时更觉冰冷孤独。”
免费陪诊（陪检）服务的推出，无疑是治疗“十二级孤独”的一剂良方。根据该医院的解释，陪诊（陪检）服务的主要服务对象，包括了高龄老人（75岁以上）、残障人士或行动不便的患者、单人带婴幼儿就诊的家长、首次来院就诊/不熟悉医院环境及就诊流程的患者，以及视现场评估有需要的其他就诊者等群体。医院的医务人员，会全程陪同就诊人员到医院进行就诊，包括协助就诊者完成挂号、取号、就诊、取药、检查、治疗等“一条龙”的服务。
有需求，就有供给。国家统计局新近公布的数据显示，2023年末全国60岁及以上人口达2.97亿，占全国人口的21.1%。与此相呼应的是，受到传统养老观念转变、人口流动提速等多因素影响，“空巢化”成为老龄化的显著特征和趋势。“空巢化”的加剧，让越来越多老人独自就诊的情况可能增加。笔者了解到，需要陪诊服务的远非仅有“空巢老人”，独居的年轻人、带着孩子就诊的宝妈，在现代社会关系下，因为种种特殊情况，并不是每个人在急需就诊时，都能及时找到亲戚朋友陪伴。针对这些痛点，“主打的一个陪伴”成为医疗健康服务拓展的新方向。
于是，扮演病人的“临时家属”的“陪诊师”成为新兴职业。在率先步入重度老龄化的上海。有多个镇、街道社区采取的是购买第三方平台服务的方式，为老年人提供免费陪诊、代配药等服务。顺德另一家医院也在去年12月底与第三方公司合作，推出有偿陪诊服务，可以在医院小程序上下单购买全天陪诊、半天陪诊、2小时陪诊等不同服务，收费在398元、298元、150元不等。而市场上，更有不少原本提供养老或者家政服务的公司看到这一需求，新增业务板块，将收费“陪诊”纳入其中。
南方医科大学顺德医院附属杏坛医院推出的陪诊，最吸引人是其免费的公益性质，其探索是否成功，也关系着这一模式能否得到更大范围的推广。作为新推出的服务，患者家属也应该清楚，“陪诊”并非适用于所有情况，家属清楚患者的病史，并能在关键时刻有决策权、签字权，这是陪诊师扮演的“临时家属”无法替代的，“陪诊”更多的是一种应急或者补充。
作为院方，也应该有更充分的准备，把困难和各种情况想得更充分一些，比如在陪诊服务的过程中，陪诊师与患者之间的责任、权利假如界定不清，若出现矛盾纠纷或患者发生意外等如何解决？再比如目前陪诊服务多采取的是预约制，对于一些临时有需要的陪诊，是否有相应的解决办法？如何提升这一新服务在真正有需求的孤老群体中的知晓率？
尽管目前陪诊服务存在流程未形成体系，价格上也没有统一标准，服务中涉及的风险责任不明确等问题，但我们相信，随着职业陪诊的相关政策法规的完善，有关部门通过合理引导、规范陪诊行业今后可以实现可持续发展。不管是免费还是收费，探索都可以“双轨并行”，一方面通过医务社工、医护人员、志愿者三方联动，吸纳更多社会力量作为公益陪诊的补充，另一方面同时也可以借鉴护工执业发展模式，让职业陪诊服务程序化、收费标准化。
党的二十大报告强调，推进健康中国建设。把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策。随着我国经济社会发展，人民群众对多样化、差异化的医疗健康服务需求将持续增长，为人们提供更加优质高效的健康服务是适应我国社会主要矛盾变化的要求，也是实现经济社会高质量发展的基础。
陪诊服务的推出，这是顺德医院提供更加优质高效的健康服务的最新实践。我们期待医疗行业有越来越多这样的新尝试，可以让人民的生命健康能够得到更好的守护和保障。
