鹊诊医院陪诊的服务流程

以下根据鹊诊陪护的陪诊师在陪诊工作中的流程来表述陪诊的服务流程。

1.病患下单

通过鹊诊陪护微信小程序或者鹊诊淘宝店下单。

2.核实订单

沟通核实患者的具体需求，如陪诊、挂号、床位绿通、代问诊、代买药等需求，对接给鹊诊的陪诊师。

3.客户诊前资料收集

在陪诊师的参与下，跟患者客户进行尽可能详尽的沟通，了解客户的需求、病症、治疗经历、各种检查报告等，如果客户有需求可以针对对客户病症和医院、医生的了解给客户最佳的建议。同时跟客户沟通好陪诊的医院、科室、医生、时间、医保备案等具体事宜。

4.医院陪诊

（1）陪诊师会提前半小时到与客户约定的医院等待客户的到来，同时会留意客户所挂的科室和医生情况做好各种预案，如果客户有行动不便的情况会提前租好轮椅。

（2）在接到客户后继续沟通确认客户的需求和检查客户的资料是否齐全，然后安排好客户进行休息等待，所有的事宜都有陪诊师来操作，在陪诊等待期间针对情绪不佳的客户进行沟通安抚以确保客户积极配合和情绪的稳定。

（3）在陪客户与医生的沟通中负责双方的沟通转述以确保双方都能理解对方的叙述，并针对重点内容进行速记。在就诊结束时问清楚各项注意事项和复诊时间。

（4）在就诊结束后，将医生针对病症的各种内容和注意事项再次转述给客户并通过电子信息存留给客户，同时将客户送上车离开，陪诊正式结束。

5.医保报销

在陪诊结束前将客户就诊资料存单进行整理分类，教客户如何进行医保报销，并在后面随时辅助客户的医保报销。

6.健康追踪

客户离开后以及治疗后都要进行健康追踪，了解客户的现状以便及时做出建议和安抚，提升陪诊服务质量。

7.满意度调查

针对此次陪诊进行客户满意度调查，了解客户对此次陪诊的评价和建议，为以后的服务提升进行积累。

8.定期回访

没过一段时间需要对陪诊的客户进行定期回访，了解客户治疗和恢复情况，并针对性送上安抚、祝福和建议，为一次陪诊划上完整的句号。